¿Que garantía tienen los equipos nuevos?
Contamos con garantía de un año por cualquier defecto de fabricación, no aplica para elementos térmicos ni tarjetas electrónicas manipuladas o por daños causados por mal uso.
¿Como es el procedimiento de mantenimiento de un equipo?
PROCEDIMIENTO PARA ENVIAR UN EQUIPO A CENTRO DE SERVICIO:
- El equipo requiere una revisión de mantenimiento preventivo o correctivo.
- El cliente procede a enviarlo a nuestro centro de servicio para realizarle una inspección y diagnostico.
- OLAP se comunicara informándole por medio de una cotización acerca de las fallas y repuestos que requiera el equipo así como el tiempo de entrega de acuerdo a las refacciones y su disposición.
- SERVICIO Y REPARACIÓN: Una vez Aprobada la reparación por el cliente procederemos a realizar el mantenimiento correspondiente
- El equipo es probado para ver su correcto funcionamiento.
- El departamento de contabilidad confirma el pago del servicio y autoriza la salida del equipo del centro de servicio.
- El envió del equipo se realiza por vía terrestre por el transportador que requiera el cliente bajo su costo y el valor del seguro es del 1.2% respecto a un equipo nuevo, OLAP no se hace responsable de equipos que no estén asegurados. Al cliente se le envía por email o whatsapp copia de la guía y foto del equipo enviado como soporte de envío.
- La entrega puede variar desde un día hábil hasta tres días hábiles de acuerdo a la transportadora del cliente, el destino e incluso el tamaño del equipo.
¿Hacen envíos a nivel nacional?
Sí, enviaremos tu equipo, accesorio o repuesto a cualquier lugar que pueda aceptar entregas.
¿Tienen un servicio de atención al cliente?
¡Por supuesto! Nuestros representantes de servicio de atención al cliente, amables y expertos, están disponibles para responder tus preguntas de Lunes a viernes desde las 7 am hasta las 5 pm. y Sábados desde la 8 am hasta la 1 pm.